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福建厦门思明区:规范工作流程确保群众来信件件有回复

资料来源:司法网络

厦门司法网10月16日电(记者林书森)“您好,请问是陈女士吗?我们已收到您提交的投诉材料,并已接受您的投诉。”近日,福建省厦门市思明区检察院黄检察官指控申诉部回复了一名申诉人。这是医院认真落实群众上访“一个接一个”工作要求的缩影。

据报道,该医院同时采取了多项措施,并不断要求落实"群众来信7天内答复,处理过程或结果3个月内答复"的制度。今年以来,共处理群众来信153封,接受来信来访40封,全部如期完成。

为进一步规范群众来信工作流程,开展跟踪监督,医院信访科建立了专门的信访台账,对来信内容、程序回复时间、回复内容进行逐一登记。并建立“每周提醒、每月统计、季度总结”制度,每周五提醒信函承办人回复截止日期,每月30日整理信函处理进度和处理结果,每季度分析总结存在的问题和困难。同时,我们每季度定期向医院领导汇报“群众来信逐封”的落实情况,做好掌握工作动态和及时部署决策的工作。

“在工作中,我们坚持办案就是办案,办案就是处理民生。我们要做好群众来信的处理工作。”厦门市思明区人民检察院申诉部负责人表示,医院严格做好检查工作,准确发函,具体承担部门的案件审查、案件回复和案件解决,并与申请控制部门共同完成实质性回复,采取多种措施解决社会矛盾。

“群众来信一封接一封”对于新时期的信访起诉具有重要意义。接下来,厦门市思明区检察院将继续积极适应和积极跟上变化的需要,认真落实各项工作措施的要求,努力为群众提供优质高效的投诉和申诉检察产品。

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